Política de Trocas e Devoluções

Descrição das Políticas de Troca da Loja das Ermas:

1. Política de Troca Geral: A Loja das Ermas se compromete a oferecer aos seus clientes uma política de troca justa e transparente. Aceitamos a troca de produtos adquiridos em nossa loja, desde que respeitadas as condições e prazos estabelecidos.

2. Prazo para Solicitação de Troca: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca do mesmo. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca.

3. Condições para Troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, com todas as etiquetas e embalagens originais. É importante ressaltar que não serão aceitas trocas de produtos personalizados ou sob medida, exceto em caso de defeito de fabricação.

4. Opções de Troca: Ao solicitar a troca, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções: a) Troca por outro produto de mesmo valor: Nesse caso, o cliente poderá escolher um produto disponível em nosso estoque, de valor equivalente ao produto originalmente adquirido. b) Troca por um produto de valor diferente: Caso o cliente deseje um produto de valor superior ou inferior ao originalmente adquirido, será necessário pagar a diferença ou receber o reembolso da diferença, respectivamente.

5. Procedimento de Troca: Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo as informações necessárias, como número do pedido, descrição do produto e motivo da troca. Nossa equipe irá fornecer as orientações para o envio do produto de volta à Loja das Ermas.

6. Custos de Envio: Os custos de envio do produto para a Loja das Ermas são de responsabilidade do cliente. No entanto, em caso de troca por defeito de fabricação, a Loja das Ermas se responsabilizará pelos custos de envio.

7. Prazo para Efetivação da Troca: Após o recebimento do produto devolvido, a Loja das Ermas irá verificar as condições do mesmo e efetuará a troca dentro de um prazo razoável. Caso não seja possível efetuar a troca, entraremos em contato com o cliente para buscar uma solução alternativa.

8. Trocas por Defeito de Fabricação: Em casos de produtos com defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Loja das Ermas, relatando o problema e fornecendo evidências, como fotos ou vídeos. Faremos uma análise e, se confirmado o defeito, efetuaremos a troca sem custos adicionais.

A Loja das Ermas valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra positiva. Nossas políticas de troca visam assegurar a transparência, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e proporcionar um excelente atendimento.